送貨和退回

訂單處理流程

客戶購物完成後，我們會向閣下發出一封訂單確認電郵。讓閣下確認所訂購貨品、收貨人地址與電話號碼。

如在付款後出現缺貨問題，客戶服務部會通知閣下退款或換貨之安排。

信用咭結賬 / 銀行轉帳 /直接於存款機存款

信用咭結賬

1. 選好貨品後，請按 "加入購物車" 。
2. 輸入你的收貨地址、電話。請務必留下手提電話號碼，十分鼓勵客人留兩個電話(多留一個家人的電話號碼)，方便送貨員有事時可以聯絡得到，以免錯失送貨時間。泊車成本、交通成本、抄牌成本關係，送貨員於送貨前將先致電客人確認才前往送貨地點。如未能成功聯絡，需要安排再送貨的話，客人的送貨服務將當作自動延期論，本公司將保留向顧客收取不少於港幣$70額外配送附加費之權利。
3. 選擇付款方法，請按「Paypal」。在「附加費」一欄，可看到 Paypal 公司會象徵式的收取閣下5% 的附加費。
4. 一按下 "結帳" 之後，頁面就會把閣下傳送到paypal的頁面，去到paypal的頁面，請按「使用扣帳卡或信用卡付款」，然後輸入付款資料。已成為paypal會員的話，則可登入paypal戶口直接付款。完成了購物程序後，本店會儘快電郵閣下，並寄上發票。
5. 我們以電郵跟閣下確認送貨時間後，貨品就會在幾天內送出。

銀行轉帳

1. 選好貨品後，請按 "加入購物車" 。
2. 輸入你的收貨地址、電話。請務必留下手提電話號碼，十分鼓勵客人留兩個電話(多留一個家人的電話號碼)，方便送貨員有事時可以聯絡得到，以免錯失送貨時間。泊車成本、交通成本、抄牌成本關係，送貨員於送貨前將先致電客人確認才前往送貨地點。如未能成功聯絡，需要安排再送貨的話，客人的送貨服務將當作自動延期論，本公司將保留向顧客收取不少於港幣$70額外配送附加費之權利。
3. 選擇付款方法，請按 「銀行轉賬 (免手續費)」(中銀/恆生/HSBC)"。絕無附加費。
4. 一按下 "結帳" 就表示閣下已完成了購物程序，本店會儘快電郵閣下，並寄上發票。
5. 只要閣下跟著我們發票上的指示存款或轉帳到我們指定的戶口（送貨費視乎閣下購買金額而定，540元以上，送貨費用全免，直接送上門。不包括順豐分店／智能櫃。），貨品就會在幾天內送到閣下府上。

直接於存款機存款

1. 選好貨品後，請按 "加入購物袋" 。
2. 輸入你的收貨地址。請務必留下手提電話號碼，十分鼓勵客人留兩個電話(多留一個家人的電話號碼)，方便送貨員有事時可以聯絡得到，以免錯失送貨時間。泊車成本、交通成本、抄牌成本關係，送貨員於送貨前將先致電客人確認才前往送貨地點。如未能成功聯絡，需要安排再送貨的話，客人的送貨服務將當作自動延期論，本公司將保留向顧客收取不少於港幣$70額外配送附加費之權利。
3. 選擇付款方法，請按 「銀行轉賬 (免手續費)」(中銀/恆生/HSBC)。絕無附加費。
4. 一按下 "結帳" 就表示閣下已完成了購物程序，本店會儘快電郵閣下，並寄上發票。
5. 網上訂購後，客人可依着電郵上標明的帳戶號碼，於任何恆生、匯豐或中銀存款機存款，然後把存款收據拍照後寄給我們。
6. 由於某些銀行的存款機只收$100、$500紙及$1000紙，若需找續的話，收到閣下的收據照片後，我們會在收款確認電郵裡，同時通知閣下之找續銀碼，找續的金額會跟閣下訂購的貨品一併寄出。

*購物時，請不要隨便按「往前頁」鍵或「版面刷新」以防電腦計算系統中斷。若不小心按了，可重新輸入你需要購買的產品。利用我們頁頂的「商品分類」或頁底的「搜尋商品」器，可以讓你更快找到你需要的產品。

* 海外訂購服務，請咨詢客服 (happyfamilieshk@gmail.com)。

送貨費用

1. 凡購物滿港幣$540即可享免費送貨服務 (直接送上門。不包括順豐分店／智能櫃)。
2. $540以下的乾貨，港九新界(離島除外)，速遞費一般為$60，視乎產品體積而定。馬灣、愉景灣、長洲、坪洲、大嶼山、南丫島的客戶，由於速遞公司不送離島，歡迎閣下以港九新界工作地點的地址訂貨，這樣，你想要的產品就可以慢慢帶回家了。訂購非易碎品及非新鮮產品，可以選擇用「順豐到付」的方式，送到位於離島的順豐分店或智能櫃，讓大家自行提貨。怎樣使用「順豐到付」服務，可詳看以下連結。
3. $540以下的濕貨（如有機蔬果），港九新界(離島除外)，一般為$60，視乎產品體積而定。
4. 買滿$540(無論乾貨或濕貨），港九新界，均免費送貨(直接送上門。不送順豐分店／智能櫃)。
5. 赤柱、淺水灣、山頂區域，速遞公司需額外收取偏遠運費$60，買滿$1080可全單免運費。
6. 東涌: 新鮮蔬果(逢星期三下午送貨)、易碎玻璃、乾貨也可以送到。
   其他離島區: 非易碎乾貨，可以選擇順豐自費到付服務。
7. 送貨需時，一般情況下，貨物兩至四個工作天內（視乎落單時間以及有否訂購濕貨）可送到府上或工作地點。若閣下想早點得到貨品，可先致電我們 (9883 9093)，在貨源充足的情況下，我們或許能讓貨品更快送到閣下手上。
8. 送貨範圍不包括離島區、沙頭角禁區内、打鼓嶺、文錦渡、米埔及落馬洲 。
9. 如天文台懸掛八號或以上風球、紅色或黑色暴雨警告，送貨服務將會暫停，屆時本店職員會致電與閣下聯絡，再作安排。最後送貨時間以電郵確認後作實。
10. 訂購新界有機蔬果，一般地區，會如常於星期三或星期六下午送到府上或工作地點。
11. 如訂單內沒有新鮮蔬果、易碎品或重物，可以送貨至順豐自取點，到付運費，即運費在收貨時付予順豐速遞。如希望選擇這項送貨安排，只需在收貨地址填上順豐自取點的地址即可。同事核對過訂單沒有上述物品便會扣除運費並發出確認電郵。

送貨費用(順豐到付)

訂購非易碎品及非新鮮產品，可以選擇用「順豐到付」的方式，送到位於離島的順豐分店或智能櫃，讓大家自行提貨。就算訂購一件產品，都可享用這服務。出貨後，我們會把順豐托運單號電郵給你。客人抵達順豐自取點後，把托運單號告訴順豐店員，支付運費，即可提取貨品。

順豐智能櫃收貨的話，順豐把貨品放到智能櫃之後，會發一個短訊給你，依短訊指示，在智能櫃輸入需要資料，以八達通付款即可。怎樣使用「順豐到付」服務，可詳看此連結。

選擇這項送貨服務，只需在「收貨地址」一欄，填上順豐自取點的地址（分店或智能櫃地址）即可。「收貨地址」一欄，填上家居地址、辦公室地址也可以，於分店或智能櫃自取，價錢比送到家居地址、辦公室地址比較相宜，敬請留意。

分店地址選擇：https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/sf_station/sf_station_network/index.html
智能櫃地址選擇：https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/ef_locker/

付款方式

1. 我們接受信用咭結賬/直接於存款機存款/銀行轉帳。
2. 我們接受轉數快轉帳。
3. 銀行轉帳的話，請存款或轉帳到我們指定的戶口。
4. 我們接受恆生銀行/匯豐銀行/中國銀行付款，存款或轉帳。

貼心提示 1

訂單一達$540即可免費送貨(直接送上門。不包括順豐分店／智能櫃)。

貼心提示 2

跟鄰居、公司同事或同區親戚朋友一起 order 吧！這樣你就能輕易達到$540免費送貨的要求了！訂購貨品將由速遞公司或由我們的同事親自在閣下方便的收貨時間送到府上或工作地點。

*如有缺貨或產品有問題，請於貨品送達送貨地址（包括住家地址、工作地點地址、順豐分店地址、順豐智能櫃地址）之後24小時內，附上照片，電郵通知。逾時通知，不設退款或換貨。（貨品送達送貨地址時間，送貨司機、順豐都會紀錄在案。本店所有發出、收到的電郵，時間均有紀錄在案，客人收到電郵與否及客人發出電郵的時間，均以本店的電郵，時間時間紀錄作準。）

*如在已出貨電郵通知發出之後18小時內，沒收到貨品，請於18小時內電郵通知。逾時通知，不設退款或換貨。(本店所有發出、收到的電郵，時間均有紀錄在案，客人收到電郵與否及客人發出電郵的時間，均以本店的電郵，時間時間紀錄作準。）

*公平起見，請保留需退款或換貨的產品，不要丟掉，本店保留親自核對產品是否真的有問題的權利。假如把需退款或換貨的產品擅自丟掉，本店有權因為客人沒有任何證據證明產品破損，而不作出退款或換貨。

*本店不設上門換貨服務。

*本店出售的產品，品質、包裝等等均經過嚴格檢查才出貨，由於味道各有所好，味道不如期望、不合心意等說法，恕未能作為退款、換貨的理由。

*為保品質，本店出售的葡萄酒和啤酒均儲存於24小時空調房內。由於味道各有所好，味道不如期望、不合心意等說法，恕未能作為退款、換貨的理由。

*如因送貨地址沒人應門收貨，送貨員多次致電也沒人接聽，而需送貨員把送貨箱放在門口，若送貨箱之後被盜或產品有破損（如蔬果被焗熟了、爛了），本店恕不負責，不會作出任何賠償。

*以村屋地址訂購的客人，請留意，村屋及貨車未能直達之地址，只可於村內可泊車的空地或停車場交收。訂購重物的朋友，請記得帶同手拉車收貨，可以更輕鬆方便。  

*以唐樓地址訂購的客人，請留意，最高只發送到二樓(1/F)，地址高於二樓(1/F)的客人，歡迎在司機聯絡時，相約在二樓(1/F)交收。

*地址被列於「曾有確診或疑似冠狀病毒病個案名單」的客人，請留意，為保障送貨員的人身安全，只可於大廈門口交收。

以上條文如有任何爭議，本店保留最終決定權。